سياسة المتجر وبعض التعليمات الهامة لعملائنا الكرام
عميلنا العزيز،
نرحب بكم في متجرنا، ويسعدنا ثقتكم الغالية بنا. وحرصًا منا على توفير تجربة تسوق آمنة وموثوقة، فقد وضعنا هذه السياسات والتعليمات لتنظيم العلاقة بين المتجر والعميل، وضمان وضوح الحقوق والواجبات بما يتوافق مع أنظمة ولوائح وزارة التجارة السعودية.
ونرجو من عملائنا الكرام قراءة هذه البنود بعناية قبل إتمام عملية الشراء، حيث يُعد إتمام الطلب موافقة صريحة على ما يلي:
تشمل هذه الصفحة:
سياسة المدة الزمنية للتجهيز والشحن
سياسة الألوان والأقمشة
سياسة الاستبدال والاسترجاع
تعليمات العناية بالقطع
ملاحظات هامة للعملاء
سياسة المدة الزمنية للتجهيز والشحن
يتم تجهيز الطلبات خلال مدة تتراوح من 12 إلى 17 يوم عمل، ولا تُحتسب أيام الجمعة والسبت والإجازات الرسمية ضمن هذه المدة.
يتحمل العميل مسؤولية اختيار المقاس المناسب، وذلك بالرجوع إلى جدول المقاسات المرفق في هايلايت حسابنا على إنستقرام أو الموجود في الموقع.
قد يطرأ اختلاف طفيف في القياسات (الطول، العرض، محيط الكتف أو الأكمام) لا يتجاوز نصف إنش، ويُعد ذلك طبيعيًا ولا يُعتبر عيبًا تصنيعيًا.
لا يُمكن إجراء أي تعديل على المقاسات أو التصميم بعد تأكيد الطلب.
يتحمل العميل مسؤولية كتابة عنوان وتفاصيل الشحن بدقة، وفي حال إعادة الطلب نتيجة خطأ في العنوان، يتحمل رسوم إعادة الشحن.
تُنفذ الملاحظات المدونة في خانة الملاحظات وفق الإمكانيات المتاحة.
لا يوجد الغاء للطلب او تعديل بعد مرور ٢٤ ساعه بعد اتمام الطلب .
سياسة الألوان والأقمشة
قد يختلف لون المنتج الفعلي بدرجات طفيفة عن الصور المعروضة، وذلك بسبب اختلاف الإضاءة، نوع الكاميرا، أو دقة شاشة العرض.
في حال نفاذ القماش المستخدم، نلتزم بتوفير البديل الأقرب من حيث الخامة واللون، مع ضمان المحافظة على الجودة والمظهر الأنيق.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال وجود عيب مصنعي مثبت وفق الطريقة الصحيحة لقياس القطعة، وذلك بعد التواصل مع خدمة العملاء والحصول على الطريقة الصحيحة لأخذ القياسات بالصور.
عند وجود اختلاف واضح بين المقاس المستلم والمقاسات الموضحة في الجدول، يجب إرفاق صورة توضح ذلك.
لا يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع أو التعديل إذا لم يكن هناك خطأ مصنعي أو اختلاف في المقاسات، وذلك استنادًا إلى نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، والذي ينص على أن المنتجات المفصلة حسب طلب العميل أو وفق مواصفاته الخاصة غير قابلة للاسترجاع أو الإلغاء ( جميع القطع بالموقع يتم تفصيلها حسب الطلب ) . إلا إذا لم تطابق المواصفات المتفق عليها أو كانت معيبة
في حال قامت العميلة بإرجاع القطعة إلى المتجر بسبب اعتقاد بوجود خطأ في المقاس، وعند استلام القطعة تم فحصها من قبل الخياط المختص وتأكد أن المقاس مطابق للطلب الأصلي ولا يوجد خطأ من طرف المتجر، فإن العميلة تتحمل تكاليف الشحن لإعادة إرسال القطعة إليها مرة أخرى
لا تُقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
انتهاء فترة الاسترجاع (7 أيام)
عدم ملاءمة التصميم أو نوع القماش لذوق العميل
وجود آثار استخدام أو غسل للقطعة
في حال تبين أن القطعة مستخدمة أو غير مطابقة لحالتها الأصلية، يتم إلغاء طلب الاستبدال أو الاسترجاع مباشرة
تعليمات العناية بالقطع
يُنصح بغسل القطعة يدويًا باستخدام ماء بارد وبطريقة لطيفة، مع تجنّب الفرك القوي أو استخدام مواد التبييض.
يُفضّل الاعتماد على الغسيل الجاف في المغاسل المتخصصة للحفاظ على جودة القماش ولونه.
يُرجى تجنّب استخدام المجفف الحراري أو تعريض القطعة لحرارة عالية، والاكتفاء بتجفيفها طبيعيًا في الظل بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة.
أي تلف ناتج عن عدم الالتزام بهذه التعليمات لا يُعتبر عيبًا مصنعيًا ولا يشمل سياسة الاستبدال أو الاسترجاع.
ملاحظات هامة للعملاء
جميع القطع يتم فحصها بعناية قبل الشحن لضمان سلامتها وجودتها.
الاختلاف الطفيف في اللون أو المقاسات يُعد طبيعيًا ولا يُعتبر خطأ تصنيعياً.
يُعد إتمام عملية الشراء موافقة صريحة من العميل على جميع الشروط والسياسات الموضحة أعلاه.
⸻
شاكرين لكم ثقتكم بنا، ونسعد دائمًا بخدمتكم
